L’Ospedale Umberto I di Nocera Inferiore: un calvario per gli utenti

L’esperienza negativa di un utente dello sportello “Prenotazioni e Ticket” dell’Ospedale Umberto I di Nocera Inferiore mette in luce criticità sistemiche. Ricordiamo che gli utenti ospedalieri sono persone sofferenti, che necessitano non solo di cure mediche, ma anche di supporto umano e comprensione. Al contrario, presso l’ospedale di Nocera Inferiore, questo aspetto sembra trascurato, soprattutto nell’ambito amministrativo. In particolare, lo sportello “Prenotazioni e Ticket”, spesso definito “aperto” impropriamente, presenta problematiche notevoli. Una pratica deprecabile, tollerata dalla direzione, consiste nel ritirare il numero di prenotazione ben prima delle 10:00. Questo crea disagi enormi, considerando che il Centro Unico di Prenotazione (CUP) di Nocera Inferiore serve anche pazienti provenienti da comuni limitrofi sprovvisti di un proprio CUP. Pertanto, molti utenti, dopo un lungo viaggio, si trovano impossibilitati a prenotare o pagare il ticket, poiché gli operatori, spesso scortesi e lenti, interrompono il servizio prima dell’orario di chiusura (12:30), giustificandosi con un presunto numero massimo di utenti serviti. La possibilità di effettuare le operazioni presso farmacie convenzionate non sempre è percorribile, in quanto richiede il codice di prenotazione assegnato dall’ASL, difficilmente ottenibile senza la prenotazione diretta allo sportello. Questo implica il rischio di perdere il denaro versato per il ticket in caso di mancata partecipazione all’appuntamento, specialmente per prenotazioni a lungo termine. Pur riconoscendo l’alta professionalità e disponibilità del personale medico specialistico, si riscontra in alcuni primari una scarsa reperibilità, anche negli orari di ricevimento previsti, favorendo forse le visite nel proprio studio privato. Segnalare queste problematiche ai responsabili del servizio si rivela inutile: la mancanza di personale viene addotta come giustificazione per la lentezza e l’inadeguatezza del servizio, nonostante le promesse di potenziamento, inclusi sistemi di pagamento elettronici, formulate da tempo da parte delle autorità competenti. In sintesi, il servizio prenotazioni e ticket dell’Ospedale Umberto I di Nocera Inferiore presenta gravi lacune, paragonabili a situazioni di arretratezza. Ci si augura che queste considerazioni spingano i responsabili a prendere provvedimenti per migliorare la situazione e garantire un servizio adeguato agli utenti.