WhatsApp Business: una nuova era per le PMI italiane

Le piccole e medie imprese italiane possono ora avvalersi di WhatsApp Business, l’applicazione di messaggistica istantanea dedicata alle aziende, già disponibile anche in altri cinque paesi. Attualmente, la versione per Android e computer è la sola accessibile; l’obiettivo principale è semplificare la comunicazione tra aziende e clienti. L’applicazione offre strumenti specifici per gestire le interazioni, distinguendo nettamente tra messaggi personali e comunicazioni professionali. Un aspetto chiave è la possibilità di creare un profilo aziendale verificato, simile a quanto avviene sui principali social network, identificato da un contrassegno distintivo e segnalabile come spam se ritenuto inappropriato. L’installazione avviene tramite download dal sito ufficiale, con integrazione alla versione standard di WhatsApp. La compatibilità con dispositivi iOS è ancora in fase di sviluppo. Tra le funzionalità più apprezzate figurano le risposte rapide preimpostate: messaggi di benvenuto, notifiche di indisponibilità e informazioni utili come indirizzo e orari di apertura. Inoltre, un’analisi delle statistiche di utilizzo permette di ottimizzare le strategie di comunicazione. Un limite attuale, tuttavia, è l’impossibilità di accedere all’account WhatsApp Business da più dispositivi mobili contemporaneamente.